Oferecer feedbacks positivos é uma das melhores estratégias para engajar seus colaboradores. Por isso, esse assunto vem ganhando cada vez mais espaço na rotina de gestão de pessoas.
Mas, antes de iniciar essa prática na empresa, é preciso saber exatamente como ela funciona. Hoje, vamos falar sobre o que são feedbacks positivos, suas diferenças em comparação com os negativos, a importância da ferramenta, o papel do líder nessa estratégia e alguns exemplos de como aderi-los na prática. Confira!
O que são feedbacks positivos?
O feedback nada mais é do que uma conversa com os colaboradores para que eles possam enxergar seus erros e acertos. Sendo assim, é um retorno sobre uma tarefa, projeto ou comportamento. Esse feedback pode ser tanto positivo quanto negativo, mas hoje vamos focar no positivo.
Nesse caso, alguma tarefa ou comportamento feito por determinado colaborador é reconhecido e elogiado. Geralmente, ocorre quando o trabalho é bem-feito ou superou as expectativas.
Na maioria das vezes, o feedback é dado por um líder do departamento ou de área, ou até mesmo por um colega . Nesse momento, o head de marketing, por exemplo, mostra evidências de comportamentos valorizados e/ou metas alcançadas pelo colaborador, fazendo uma avaliação sobre cada uma delas e destacando os pontos positivos.
O objetivo dos feedbacks positivos é manter os colaboradores motivados e compreender os fatores internos e externos que o levaram a entregar um bom resultado para que esse bom comportamento e desempenho sejam empregados sempre que possível.
Por que os feedbacks positivos são importantes?
Além de engajar os colaboradores da empresa, os feedbacks positivos apresentam outras vantagens. A satisfação do time como um todo faz com que as pessoas estejam mais motivadas e produtivas. Consequentemente, é mais fácil atingir bons resultados.
O colaborador também tem benefícios ao perceber que todo o seu esforço e trabalho estão sendo reconhecidos.
Por isso, é essencial que todos os líderes e times da empresa saibam o impacto dos feedbacks positivos, principalmente nas áreas que envolvem gestão de pessoas.
Um feedback positivo coloca em relevância a melhor parte do trabalho, ensina para o colaborador como ele pode continuar naquele caminho, além de fortalecer o vínculo de confiança entre o líder e os integrantes do time. Tudo isso são pontos fundamentais para entregar resultados excelentes.
Qual a importância do líder no momento do feedback?
O líder é um dos principais responsáveis por manter o engajamento dos colaboradores, principalmente daqueles que estão dentro do seu time. Isso acontece porque quando um líder passa os dias reclamando do desempenho de sua equipe, acaba pesando o clima organizacional.
Muitas vezes, o posicionamento da liderança pode afastar o líder do seu time, dificultando a comunicação. Isso pode virar um problema no futuro relacionado à falta de alinhamento de expectativas, em que todos precisam trabalhar em prol do mesmo objetivo.
É importante que o líder seja o primeiro a dar esse passo em direção a esse novo canal de comunicação. O feedback positivo é uma estratégia interessante para este fim, pois ajuda a motivar o time, mostra o caminho que eles devem seguir e melhora o ânimo no ambiente de trabalho. Assim, a comunicação vai fluir com mais facilidade.
Feedback positivo e feedback negativo: quais são as diferenças?
Por mais que os feedbacks positivos sejam o assunto deste conteúdo, também existem os feedbacks negativos. Ambos podem provocar respostas e comportamentos bem diferentes, dependendo de como serão utilizados.
Essas ferramentas de gestão podem fazer com que os colaboradores queiram desenvolver suas competências e, com isso, impulsionar seu crescimento profissional. Mas é importante entender que existe um momento e objetivos certos para usar essas estratégias.
Veja abaixo as principais diferenças entre feedback positivo e negativo
Feedback positivo
Como já mencionamos neste texto, feedbacks positivos são destaques favoráveis para algum comportamento, tarefa ou função desempenhada por um colaborador. Para isso, o líder pode usar elogios ou constatações com o objetivo de destacar positivamente determinada ação.
O feedback positivo pode ser dado em público, incentivando não apenas o colaborador em questão, mas outros integrantes do time que também colaboraram para que aquilo pudesse acontecer. Assim, é possível criar um ambiente de trabalho mais motivado e benéfico.
Feedback negativo
Por mais que seja negativo, esse tipo de feedback também é importante. Nele, o líder irá apontar aspectos que precisam ser melhorados no comportamento ou na forma de realizar determinada função, além de mostrar alguns pontos que podem afetar o desempenho dos colaboradores dentro da rotina de trabalho.
O feedback negativo serve para que o colaborador entenda o que está fazendo de errado em relação às normas e cultura da empresa e acompanhar a melhora com o passar do tempo. Caso haja melhorias, é necessário dar um feedback positivo.
Como líder, é preciso que você alinhe seu time segundo os objetivos da empresa e aumente o nível de comunicação entre os membros da equipe, gerando bons resultados.
Por destacar ações que não foram consideradas positivas, o feedback negativo deve ser dado de forma individual e privada. Nunca deve ser aplicado na frente de outros colaboradores, pois pode fazer com que aquele indivíduo se sinta desconfortável perante os demais.
Mesmo que o feedback negativo seja aplicado de forma privada, é fundamental não envergonhar ou constranger o colaborador, para que aquela conversa seja o mais natural e construtiva possível.
Um bom feedback sempre deve vir acompanhado de evidências sólidas que traduzem o momento. Trazendo no exemplo os comportamentos, o impacto e a consequência de tal ação.
Como oferecer feedbacks positivos?
Para que gere o efeito esperado, o feedback positivo precisa ser dado na hora certa. Algumas pessoas acreditam que, por ser algo mais leve e espontâneo, os feedbacks positivos não precisam de preparo e planejamento, mas na prática isso não é verdade.
O grande objetivo de um feedback positivo é analisar o trabalho entregue de forma conjunta e também individual, destacando os pontos positivos e excepcionais, que demandaram tempo e dedicação e que devem ser repetidos no futuro.
Com isso, é possível ter uma base de discussão com o colaborador, evidenciando seus pontos fortes relacionados a entregas e a comportamentos. Assim, ele pode perceber o tamanho da importância que tem para a empresa.
Mas, quando essa conversa não tem um preparo prévio, fica parecendo apenas que você está elogiando o colaborador. Claro que elogios também são importantes, mas se o time começar a acreditar que esse é o objetivo do feedback positivo, podem ocorrer casos de excesso de confiança.
Ter confiança é fundamental e também é papel do líder manter esse sentimento entre a sua equipe. Mas, assim como qualquer outro aspecto na vida, confiança em excesso também pode fazer mal. Em grandes níveis, pode acabar aumentando a probabilidade de erros e reduzir a comunicação do time.
Sendo assim, para planejar seus feedbacks positivos, analise com calma cada situação, pense em um bom momento para conversar e mantenha uma frequência entre um feedback e outro.
7 dicas para implantar feedbacks positivos na sua empresa
Agora que você já sabe o que são feedbacks positivos, vamos dar algumas dicas e exemplos de como colocar essa teoria em prática.
1. O feedback é baseado na rotina
É impossível oferecer um bom feedback sem estar presente no dia a dia da equipe. Só assim você terá base para analisar acontecimentos e fatos importantes para essa conversa.
Mas, isso não quer dizer que você tem que marcar presença em todos os passos dentro de cada função desempenhada pela sua equipe. Se fizer isso, vai acabar gastando um tempo precioso.
O equilíbrio é mantido quando o líder está presente em momentos importantes e decisivos no trabalho de cada membro, além de sempre orientar o time e manter um canal de comunicação aberto onde todos possam tirar suas dúvidas.
Assim, é possível identificar os colaboradores que estão fazendo um bom trabalho e os aspectos positivos dentro desses resultados. Isso servirá como base para feedbacks positivos ou negativos.
2. O momento do feedback é importante
Quando um feedback é dado fora de hora, pode acabar se tornando algo constrangedor para o colaborador. Por isso, até mesmo os feedbacks positivos precisam ocorrer em um momento adequado.
Isso acontece porque, mesmo que seja um destaque positivo, algumas pessoas podem sentir vergonha por ter seus acertos apontados perto de outras pessoas.
Opte por um lugar mais tranquilo, seja dentro ou fora do escritório, como um café, por exemplo. É importante que esse local permita que você e o colaborador se sintam à vontade para conversar abertamente.
3. Pense em uma frequência produtiva
Você só irá garantir todas as vantagens dessa estratégia se conseguir dar os feedbacks dentro de uma frequência produtiva. Até porque não adianta destacar um ponto positivo se outros dez destaques anteriores não foram valorizados da mesma forma.
Nesse cenário, o feedback perde a consistência, pois muitos pontos que mereciam valorização acabam sendo esquecidos.
Por isso, é importante se dedicar para programar momentos na rotina voltados apenas para análise e estudo do comportamento dos colaboradores. Dessa forma, você consegue oferecer feedbacks dentro da frequência que essa estratégia demanda.
4. Não faça comparações
Um dos piores erros que você pode cometer ao dar um feedback para alguém é comparar essa pessoa com outro membro da equipe.
Nesse momento, é fundamental focar exclusivamente na pessoa, no seu trabalho, seus destaques positivos, comportamentos que deve manter e todos os outros pontos que a levaram a entregar um bom resultado.
Evite a todo custo comparar esses pontos com o desempenho de qualquer outra pessoa do time. Fazer isso só irá gerar um ambiente de trabalho tóxico e extremamente competitivo. Para que tudo flua da melhor forma possível, é necessário incentivar a colaboração e não a competição.
5. Reconheça um bom trabalho
Um dos grandes objetivos em implantar os feedbacks positivos dentro da rotina da empresa é garantir que os colaboradores saibam que seu trabalho diário é reconhecido.
Dessa forma, é importante que no momento em que o feedback for dado, a comunicação seja clara e focada nos destaques positivos individuais e em equipe, além de mostrar formas de como repetir esses mesmos comportamentos no futuro.
Ser reconhecido naturalmente aumenta os níveis de motivação do time, tornando o dia a dia mais produtivo e um ambiente de trabalho mais saudável e colaborativo.
No feedback, dê exemplos de resultados, desempenho e comportamento do colaborador e como isso foi positivo para o andamento das atividades e para a empresa como um todo. Assim, você coopera para que o colaborador entenda seus pontos fortes e continue desempenhando um bom trabalho.
6. Termine o feedback com direcionamento e sugestões
Para fechar o feedback com chave de ouro, é importante apontar um direcionamento que o colaborador pode seguir. Essa dica vale para feedbacks positivos e negativos.
Assim, é possível garantir que os objetivos estejam alinhados com toda a equipe, além de uma melhora saudável e contínua dos membros do seu time.
Conte sempre sobre as metas do departamento e de toda a empresa, além de alguns alinhamentos rotineiros para a entrega de resultados melhores. Isso faz com que o colaborador saiba exatamente o que deve fazer e como fazer. O resultado será uma melhora geral em todos os aspectos com o passar do tempo.
Dessa forma, você também consegue colocar em prática medidas positivas que podem ser usadas por muito tempo.
7. Pratique comunicação não violenta e a escuta ativa
Aliado a comunicação não violenta, a escuta ativa deve estar presente em qualquer momento dentro do ambiente de trabalho, principalmente quando falamos de feedbacks positivos.
A comunicação não violenta é uma forma de se comunicar e de se expressar com o objetivo de fortalecer relações. Para isso, a pessoa deve se comunicar sem agressividade e expressando para o outro o que determinada ação causou, ao invés de apontar erros.
Já na escuta ativa, demonstramos interesse pelo que o outro está falando. Isso consiste em ouvir, prestar atenção sem interromper, demonstrando interesse e vontade de entender a comunicação do outro.
Dentro do ambiente de trabalho, a comunicação não violenta e a escuta ativa estimulam uma convivência saudável e empatia. Esses fatores trazem diversos benefícios, como evitar a síndrome de burnout que promove grandes prejuízos quando presentes nas organizações e está sendo bastante debatido após ser reconhecido pela OMS (Organização Mundial da Saúde) como doença relacionado ao trabalho.
Para que você possa entender mais sobre a Síndrome de Burnout, além de atuar na prevenção dentro da sua empresa, o Cíngulo preparou um conteúdo com tudo que você precisa saber sobre este assunto. Preencha o formulário e baixe o checklist:
