Há alguns anos, a principal preocupação das empresas era garantir que seus consumidores estivessem satisfeitos com a marca. Por isso, era comum que a experiência dos colaboradores com a organização ficasse em segundo plano.
Consequentemente, isso se tornou um problema com o passar do tempo. Por esse motivo, o employee experience vem ganhando cada vez mais espaço dentro do mercado.
Em português, employee experience significa experiência do colaborador. De forma simples, podemos caracterizar esse termo como uma estratégia de gestão de pessoas que tem como objetivo fortalecer a ligação entre a organização e seus funcionários.
Assim, o colaborador se sente mais acolhido pela empresa, resultando em melhorias na gestão como um todo e no engajamento dos talentos.
Neste texto, vamos falar mais sobre employee experience, mostrar suas vantagens e dar algumas dicas de como implementar esse método em seu negócio. Confira!
O que é employee experience?
Employee experience é uma estratégia de gestão de pessoas que atua diretamente no engajamento dos colaboradores. Para isso, é feito um alinhamento entre os valores do negócio e o diálogo com os funcionários.
Assim, a experiência do colaborador é a forma como ele se sente dentro do ambiente de trabalho e como a empresa transmite seus valores no dia a dia.
O surgimento dessa estratégia se deu por conta do amadurecimento do mercado, que tem exigido um nível cada vez mais alto de competitividade das empresas. Isso tem mostrado que os colaboradores são peças essenciais para que as organizações tenham um bom desempenho. Por isso, há um maior volume de técnicas para engajar, atrair e reter talentos.
Para alcançar esse objetivo, é preciso conhecer os colaboradores e identificar qual a melhor estratégia para aprimorar sua rotina, aplicar uma liderança humanizada, aprimorar a qualidade do ambiente de trabalho, montar planos de carreira, criar benefícios atrativos, entre outros.
Há diversas formas de melhorar a experiência dos colaboradores. A melhor maneira para o seu negócio vai depender do perfil da sua equipe e dos recursos disponíveis. Além disso, é importante medir as novas práticas usando pesquisas, para continuamente otimizar suas estratégias.
Qual a importância de oferecer uma boa experiência para seus colaboradores?
A função de cada colaborador tem impacto direto nos resultados da empresa. Isso significa que suas metas são alcançadas ano a ano por conta do capital humano do seu negócio.
Por isso, é fundamental aplicar estratégias para reter os talentos e pensar em medidas para melhorar o ambiente de trabalho de forma contínua.
Independentemente do tamanho da sua empresa, manter um bom clima organizacional é muito importante. Esse aspecto tem impacto direto na produtividade dos colaboradores e em suas relações, além da saúde emocional.
Ao ser obrigado a estar em um ambiente desconfortável e cheio de conflitos, a carga de estresse aumenta e a produtividade diminui. Por isso, faça com que esse tema esteja sempre presente na pauta dos gestores para melhorar a experiência dos seus colaboradores.
Quais as vantagens do employee experience?
Dois dos principais benefícios do employee experience são o engajamento dos colaboradores e a redução da rotatividade. Sendo assim, vale muito a pena repensar a relação da marca com o seu time.
Confira outras vantagens dessa estratégia:
Melhoria nas relações interpessoais
Você sabia que 75% dos trabalhadores acreditam que o trabalho em equipe e a colaboração são elementos importantes dentro das empresas?
Além de melhorar o clima organizacional, o employee experience também melhora a percepção do colaborador sobre a empresa. Para alcançar esse objetivo, é necessário alinhar os valores do negócio com os dos colaboradores e cuidar para que a ação de todos seja condizente com o que a empresa acredita.
Dessa forma, a organização garante que as expectativas estejam alinhadas e transmite os valores para os novos colaboradores de maneira eficaz. Além disso, essa prática estimula a transparência e o diálogo.
Assim, é mais fácil fazer com que os colaboradores pratiquem essas boas ações, fortalecer a comunicação e melhorar os relacionamentos interpessoais.
Promove a marca empregadora
Employer branding e employee experience são dois elementos que caminham juntos dentro de uma empresa de sucesso. O conceito de marca empregadora está relacionado a ações que um negócio aplica para fazer com que a empresa seja um bom local para se trabalhar.
Consequentemente, ela atrai os melhores talentos e se torna mais competitiva dentro do mercado. Isso acontece porque os melhores profissionais vão ter vontade de fazer parte do negócio e irão se inscrever com mais frequência nos processos.
As redes sociais permitem que o relacionamento entre marca e sociedade seja mais estreito. Por isso, é essencial que a empresa de fato pratique o que publica.
Diminui o absenteísmo e o turnover
Ao usar a transparência e a comunicação para fortalecer a cultura organizacional, o índice de turnover e absenteísmo diminuem.
Hoje, 50% das empresas que praticam comunicação efetiva têm mais chances de apresentar taxas de turnover menores.
Constrói um bom clima organizacional
Para construir um clima organizacional de qualidade, é preciso melhorar os relacionamentos interpessoais, desenvolver os líderes para que eles saibam lidar com diferentes perfis dentro dos times e implementar benefícios atrativos para os colaboradores.
Além disso, outro ponto da employee experience é mostrar que o diálogo e o feedback da equipe dão resultado. Uma boa dica é aplicar pesquisas e usar sistemas integrados para saber mais sobre o nível de saúde mental dos colaboradores.
Diminui gastos com o RH
Você já ouviu que o RH é um dos setores que mais traz gastos para as empresas? Esse é um pensamento antigo e que não faz mais sentido nos dias de hoje.
Com o fortalecimento e aumento da importância da gestão de pessoas, o setor se tornou fundamental para a empresa e ganhou um papel mais estratégico. Assim, ficou mais simples reduzir gastos neste departamento.
Quando a taxa de turnover diminui, por exemplo, a empresa passa a investir menos em novos processos seletivos, reduz gastos com rescisões contratuais e com treinamentos de novos funcionários. Dessa forma, é feita uma gestão mais inteligente dos custos em relação a admissões e desligamentos.
5 dicas para implementar o employee experience na sua empresa
Não adianta querer melhorar a experiência dos colaboradores se você não conhece as necessidades de cada um deles. Cada pessoa tem suas próprias motivações, mas alguns pontos podem ser interesses em comum. Uma boa dica é dividir os integrantes em equipes e trabalhar a experiência desses grupos de formas diferentes.
Acompanhe mais dicas abaixo:
Conheça sua equipe
O primeiro passo para colocar o employee experience em prática é conhecer seus colaboradores, reconhecer as diferenças individuais e analisar os pontos fortes de cada integrante no todo.
Depois deste levantamento, ficará mais fácil traçar estratégias de motivação segundo os interesses de cada grupo com aspirações em comum.
Mas, para que essa estratégia dê certo, é preciso se basear em informações confiáveis, como as geradas por um sistema integrado de saúde mental, por exemplo. Esses dados aliados às informações de comunicação interna e employer branding farão o seu RH muito mais estratégico.
Crie a jornada
Toda empresa apresenta um ciclo de colaboradores. Esse ciclo é muito parecido com a jornada do consumidor, porém voltado para mapear a trajetória dos funcionários dentro do negócio. Com esse documento, é possível identificar gargalos e oportunidades de melhorias.
Essa estratégia é importante para evitar que o nível de turnover cresça, além de pensar em formas mais efetivas de atrair os melhores talentos do mercado, melhorar o processo de onboarding e aumentar o nível de engajamento dos colaboradores.
Incentive sua equipe
A principal função do employee experience é incentivar os colaboradores por meio de experiências positivas. Para isso, é essencial que os membros da equipe se sintam satisfeitos e valorizados em executar suas atividades diárias, ao mesmo tempo que são desafiados e instigados a crescer profissionalmente.
Por isso, sempre reconheça o desempenho dos seus colaboradores. Atualmente, existem diversas formas de fazer isso, como a gamificação, por exemplo.
Ofereça benefícios atrativos
Hoje em dia, os funcionários esperam mais do que apenas um salário compatível com o mercado no final do mês. Isso se aplica principalmente quando falamos da geração Y e Z, que valorizam empresas que proporcionam mais qualidade de vida.
O trabalho home office, a jornada flexível e os benefícios mais fora da curva são exemplos de ações que agregam positivamente na experiência do colaborador.
Desenvolva a liderança
Uma boa liderança com certeza é um apoio fundamental para a implantação de estratégias de employee experience.
Quando bem desenvolvidas, esses profissionais são capazes de incentivar o crescimento da sua equipe de trabalho, além de incentivar a autonomia e gerar relacionamentos confiáveis entre o time.
Lembre-se sempre que implementar ações de employee experience vai além de promover happy hours com frequência. A cultura organizacional precisa gerar crescimento e desenvolvimento profissional de forma contínua.
Como as soluções em saúde mental podem ajudar?
Para garantir que seus colaboradores tenham uma boa experiência na sua empresa, é preciso cuidar para que tanto a área pessoal quanto a profissional destes indivíduos sejam contempladas e eles se sintam satisfeitos em fazer parte daquele lugar.
Afinal, mesmo que o ambiente organizacional promova constantes oportunidades de desenvolvimento na carreira, mas não seja um lugar agradável de se estar, todo o crescimento pode ser colocado em risco.
O Cíngulo Blended Care pode ser seu parceiro nesta jornada. Oferecemos um sistema integrado de saúde mental para as organizações. Nele, seus colaboradores terão técnicas e ferramentas voltados para avaliação, autocuidado, acolhimento, orientação e cuidados avançados e resolutivos.
O aplicativo Cíngulo, que é o pilar digital, possui mais de 3 milhões de downloads, aproximadamente 270 mil avaliações e nota 5 estrelas nas duas lojas de apps, Google Play e App Store. É uma ótima ferramenta para quebrar barreiras ao cuidado mental, além de resolver casos moderados.
As psicólogas de referência, o segundo pilar da solução, por meio da tecnologia, identificam e acolhem os colaboradores da empresa, resolvendo cerca de 87% dos casos com agilidade.
Os psicólogos treinados pelo Dr. Diogo Lara, o terceiro pilar do Cíngulo Blended Care, atuam de forma resolutiva nos casos mais graves e que necessitam de um cuidado maior.
Por fim, com o quarto pilar, a gestão da população, é possível realizar um mapeamento da saúde mental por setor da empresa.
Se você tiver interesse na solução integrada do Cíngulo, preencha o formulário abaixo e solicite o contato de um especialista.
